不管是我國還是其他國家的人民，對于ISO9000認證都不會陌生，這是一種十分重要的認證體系。ISO9000：2000八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上較受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的較基本、較通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。

ISO9000

1、以顧客為關(guān)注焦點：組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。《①客戶永遠是對的；②如果客戶不對，則執(zhí)行①》。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。

3、全員參與：各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來較佳效益。崗位職責(zé)包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。

4、過程方法：將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。

5、管理的系統(tǒng)方法：針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。

6、持續(xù)改進：是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。

7、基于事實的決策方法：針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實說話。

8、互利的供方關(guān)系：通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。麥當(dāng)勞管理方式。